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关于要求进一步加强住宅小区物业管理的建议
文章来源:   发布时间:2019-01-31  
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县十六届人大三次会议代表建议、意见

    16

    由:关于要求进一步加强住宅小区物业管理的建议

提建议人:江口代表团曾庆智

    由:近年来,随着新老虎机平台,最新老虎机城镇化水平提高,小区住宅蓬勃发展,这一模式既有利于城市综合管理水平的提高,也有利于改善居民的生活环境。小区的和谐是整个社会和谐的基础,而物业管理水平又是体现和谐社会的重要指标。目前,新老虎机平台,最新老虎机物业管理公司达到9家,管理的住宅小区过十个,物业管理可以说涉及到千家万户,物业管理行业发展速度非常快,但随之而来的是物业公司与业主之间的矛盾也日益突出,矛盾主要集中在物业费的收取及物业服务质量问题上,物业公司与业主的矛盾日益尖锐,因此,加强物业管理已成当务之急

一、当前物业管理存在的问题

(一)部分物业公司服务质量不佳。一些物业公司不能摆正位置,错误地认为自己是管理者,业主是管理对象现实中,物业公司无视业主的正当权利和合理要求,不认真履行服务合同,处理问题简单、粗暴,经常与业主产生摩擦如安保措施不到位,任由社会闲杂人员出入小区;对小区内乱停车、乱丢垃圾、涂鸦、破坏绿化带等置之不理或相互推诿;对小区绿化维护、公共设施破坏绿化带等置之不理或相互推诿;对小区绿化维护、公共设施损坏维修不及时,甚至无人问津;有的物业公司还通过改交小区内公共绿地通道的用途,增加收费项目,此后又不公开使用账目,造成与业主间的矛盾。

(二)部分业主公共责任意识淡薄,拒交物业费。新老虎机平台,最新老虎机引入物业管理模式的时间不长,业主尚未真正树立“花钱买服务”的意识。业主群体庞大且分散,素质、想法和做法参差不齐,一些业主社会公德缺失,我行我素,不愿自觉接受物业公司的管理。另一些业主在发生纠纷后完全以个人感受对物业服务进行评价,一旦对服务不满意就拒交物业费。更多的业主将自己当成旁观者,不习惯于通过集体决策表达自己的意愿,而是怀着从众心理,观望事态发展,不主动交费,由此造成欠费之风。近年来,随着市场房价不断上升,众多业主购房后大量空置,他们普追存在一种错误心态,即我没有接受物业公司的服务,就不应交纳物业管理费,更多的物业费纠纷由此产生。

(三)开发商遗留问题加重了物业矛盾。开发商选定的前期物业公司先于业主进驻小区,业主交纳一定数额的物业费后方可领取房屋钥匙。多数业主是从老城区或农村搬迁至小区内居住,没有交费的意识,在购房时开发商又没有很好组织业主与物业公司就今后物业管理问题进行治谈,业主初次交费的目的不是自愿接受物业公司管理和服务,而是为了更快获得房屋使用权,自始双方就存在相互猜忌心理,这为日后双方发生更大纠纷埋下隐患。一旦房屋在装修或使用时存在开裂、漏水等开发商遗留问题,业主会当然地将问题归结于物业公司,使业主和物业公司的矛盾更加尖锐。

(四)物业公司与业主间缺乏有力的沟通平合。国务院出台的《物业管理条例》虽然明确了小区业主委员会的权利、义务职责,但大部分业主委员会未能真正行使好权利,担负起职责而且新老虎机平台,最新老虎机的小区很多都没有成立业主委员会,目前只有5个小区成立了业委会,已有业主委员会成员的产生未能真正体现民主性、代表性,往往以不愿得罪人的心态处理物业事务,有的甚至根本就是不履行职责。业主委员会的功能未能有效发挥,也是造成当前物业矛盾不能及时排解,大量积压的原因。

二、加强新老虎机平台,最新老虎机物业管理的建议

(一)出台相关规范性文件。针对物业管理行业存在的问题,相关职能部门应根据国务院颁布的《物业管理条例》结合本县实际情况充分调研,尽快研究出合物业管理的规范性文件,以规范性文件约東物业公司、业主、政府相关职能部门之间的权利和义务,以及解决纠纷的途径。

(二)加大行业监管力度。行业主管部门应履行好对物业公司监管职责,受理业主对物业公司的投诉,及时制止物业公司的违法违约行为,责令其整改或子以处罚。并可以考虑成立物业管理协会来加强物业公司的自我管理和约束。建议选聘熟悉物业管理的人士和有关法律人士组建物业管理调解委员会,及时处理好物业管理的纠纷和矛盾。

(三)提高公共责任意识。政府相关部门可采取多种形式,多措并举,宣传物业管理的重要性,宣传诚信理念,帮助业主树立“花钱买服务”意识。各行政事业单位党员干部,特别是领导干部,应自觉按时足额交纳物业费,发挥示范带头作用,争做文明业主。

(四)发挥基层组织、居委会的媒介作用。物业所在地的政府组织、居委会应积极发挥桥梁媟介作用,为物业公司和业主搭建交流平台,消除双方之间的隔。一方面增强业主对物业公司的信任,消除业主的抵触情绪,另一方面加强对物业公司的监督维护业主的合法权益。住建部门应加强社对区居委会的业务指导,协助住宅小区召开业主大会、组建业委会,让业主开展自治工作;整合各种资源,把物业管理纳入辖区综合治理范围,把创建文明小区、安全小区与优秀物业管理小区结合起来;利用社区居委会的优势,及时处理和调解业委会、物管、业主之间的矛盾和纠纷。

审查意见:请县住房和城乡规划建设局办理并答复代表。

 

 

 

关于对县十六届人大三次会议

16号提案的答复

尊敬的曾庆智代表:

您好!您提出的“关于要求进一步加强住宅小区物业管理的建议”收悉。您的这一建议提得很好,对新老虎机平台,最新老虎机物业管理活动中存在的问题指向非常明确,这些问题也是制约物业管理水平和物业服务质量提升的关键性问题。经我们认真研究后现答复如下:

一、目前我局在物业管理实际工作中发现的主要问题

(一)物业管理企业服务业主意识不强。

物业管理企业不能正确摆正自己的位置,没有树立顾客就是上帝的宗旨,服务意识不强,服务质量不高,致使业主从服务对象转变成了被管理对象,物业从服务位置转变成了单纯的管理位置,引发业主不满。

(二)业主委员会没能真正起到桥梁纽带的作用。

业主委员会是小区业主自发选举产生的自治组织,是业主与物业管理公司、相关职能部门沟通联系的桥梁纽带。成立业主委员会时,业主们往往都充满着期待,希望通过业主大会积极参与小区的各项事务,提高小区的服务管理水平营造良好的居住环境,真正发挥主人翁的精神。但从目前五个成立了业主委员会的小区来看,效果并不理想,甚至造成了混乱。造成出现这种局面,主要是业主委员会委员没有充分认识到该项工作的困难性,没能真正树立热心为业主、为小区服务的意识。业主委员会在工作过程中,既要面对物业管理公司、相关职能部门,又要画对业主这一庞大的群体所处理的事情教多而且繁琐,还经常受到业主的指责设骂。因而,部分业主委员会委员的热情开始减退,认为业主委员会工作本来就没有报,是无偿为业主、为小区服务的,反而吃力不讨好,纷纷提出辞职,造成业主委员会名存实亡没有真正起到桥梁纽带的作用。

(三)业主素质有待提高。

一是部分业主不服从物业管理公司的管理,乱丢垃圾乱堆杂物、车辆乱停乱放,认为只要交了物业管理费就是理所当然的,至于小区怎么管理、如何管理好是物业管理公司的事情,增加了物业管理的工作难度。二是部分业主期望值过高,对业主委员会、物业管理公司工作未能给予应有的理解、尊重和支持。遇到小区管理不到位的情况,往往采取指责、漫骂的板端方式,甚至在业主群上进行人身攻击,激化矛盾。

(四)规划的前瞻性不够。

新老虎机平台,最新老虎机的部分小区,在规划方案审批时前瞻性不够,未能充分考虑到未来激增的车位需求,造成停车难问题突出。部分无停车位的业主贪图方便,随意将车停在小区道路上,墙塞消防通道,引发安全隐患。

二、针对您提出的几个方面,为进一步加强新老虎机平台,最新老虎机住宅小区的物业管理工作,我们在下一步将重点做好以下几项工作:

(一)进一步加大对物业管理从业人员在职培训力度。调查了解目前新老虎机平台,最新老虎机物业管理从业人员的基本素质和在物业管理活动中遇到的难点间题,有针对性地制定不同人员、不同岗位、不同类型住宅小区从业人员的在岗培训计划,力争在一年内分层次、分类型将现有从业人员轮训一次,不断提升物业服务管理人员的素质。

(二)不断完善物业服务企业诚信档案。加强对物业管理企业日常经营活动的巡查和专项检查,对发现的违法违规行为坚决进行查处,并在政府门户网站上进行通报,记入企业诚信黑名单。

(三)加大对物业管理相关政策法规的宣传力度。目前可依的物业管理政策法规已相当完善,除了《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《广东省物业管理条例》,肇庆市人民政府还出台了《肇庆市物业管理办法》,可操作性更强。要通过物业管理政策法规进社区、与媒体进行合作宣传等手段,全面加强物业管理法律法規的宣,帮助业主、物业管理公司明确物业管理活动中各方的责、权、利,让业主树立花钱买服务、物业保值增值等物业消费理念,真正参与到物业管理活动中来。

(四)镇人民政府、居民委员会应切实承担起推进成立业主大会的工作。接照国家住建部己明确的成立业主大会的程序,镇人民政府、居民委员会应认真履行好指导住宅小区成立业主大会的职能,积极做好宣传引导工作、激发广大业主关爱小区、热爱公益事业、关心小区管理,把“小区是我家、人人有责维护”的意识交为每个业主的实际行动,提升业主自愿成立业主委员会的意识,选举出热心公益事业、责任心和组织能力强的业主为业主委员会委员。

(五)优化、提升对住宅小区规划设计方案的审批。按照“高起点”规划的要求,不断优化住宅小区的规划设计方案,确保小区有完善的基础配套设施,尤其要提高小区停车位的配置比例。

感谢您对物业管理行业的关心和支持,并欢迎今后提出更多的宝贵意见和建议。

 

新老虎机平台,最新老虎机住房和城乡规划建设局  

2018年9月28日      

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